Dla organizacji zajmującej się ciężkim sprzętem, ważne jest, aby dobrze ustalić skład gwarancji dla części Komatsu. Każdy zwykły klient nabywający produkty Komatsu ma gwarancję, która chroni go przed stratami wynikającymi z defektów materiałów i wykonania, a jednocześnie może być pewny, że zakupuje u wiarygodnym źródle. Taka gwarancja działa jako dowód standardów jakości, na które Komatsu celuje, oraz wskaźnika satysfakcji, jaką ma wśród konsumentów i patronów marki. Zatem logicznie można oczekiwać, że wszystkie części zakupione przez tych konsumentów będą spełniały określone kryteria wydajności i niezawodności. A mając dobrą gwarancję, klienci nie muszą martwić się o dodatkowe koszty związane z awariami części.